Le reporting que personne ne lit : le test du silence
La moitié des états que produit un service de contrôle de gestion n'a plus de lecteur. Je ne dis pas qu'ils sont mauvais, je dis qu'ils partent chaque mois vers des boîtes mail où ils ne sont jamais ouverts. Personne ne le sait, parce que personne ne l'a jamais vérifié, et parce que la question « est-ce que vous lisez ce document » obtient toujours la même réponse polie. Il existe une méthode pour le savoir, elle ne coûte rien, elle prend deux semaines et elle ne demande l'autorisation de personne au sens strict. Elle consiste à arrêter d'envoyer, et à compter qui réclame. Ce qui ne revient jamais n'avait pas de lecteur. Le résultat est brutal, souvent gênant, et c'est le seul moyen honnête de récupérer plusieurs jours de production par mois. Pourquoi la question directe ne sert à rien J'ai commencé par la voie polie, deux fois, dans deux structures différentes. Un tableau, la liste des états produits, une colonne « utile / peu utile / inutile ...