Benjamin Roure L'Hermitte

La moitié des états que produit un service de contrôle de gestion n'a plus de lecteur. Je ne dis pas qu'ils sont mauvais, je dis qu'ils partent chaque mois vers des boîtes mail où ils ne sont jamais ouverts. Personne ne le sait, parce que personne ne l'a jamais vérifié, et parce que la question « est-ce que vous lisez ce document » obtient toujours la même réponse polie. Il existe une méthode pour le savoir, elle ne coûte rien, elle prend deux semaines et elle ne demande l'autorisation de personne au sens strict. Elle consiste à arrêter d'envoyer, et à compter qui réclame. Ce qui ne revient jamais n'avait pas de lecteur. Le résultat est brutal, souvent gênant, et c'est le seul moyen honnête de récupérer plusieurs jours de production par mois. Pourquoi la question directe ne sert à rien J'ai commencé par la voie polie, deux fois, dans deux structures différentes. Un tableau, la liste des états produits, une colonne « utile / peu utile / inutile ...

J'ai construit, repris ou démonté des dizaines de tableaux de bord en neuf ans de contrôle de gestion. Le motif est presque toujours le même : un fichier de trente onglets, quarante indicateurs, six couleurs, une mise à jour qui coûte deux jours par mois, et une direction qui regarde trois chiffres. Les trente-sept autres existent parce que quelqu'un, un jour, les a demandés. Il existe une question unique qui permet de trancher, et elle prend dix secondes à poser. La question Qui prend quelle décision avec ce chiffre, et à quelle échéance ? Trois éléments, tous obligatoires. Un nom de personne, pas un service. Une décision, c'est-à-dire un verbe d'action, pas « suivre » ni « surveiller ». Une échéance, c'est-à-dire un rythme qui correspond à celui de la décision. Si l'un des trois manque, l'indicateur ne pilote rien. Il informe, ce qui est un autre métier et se fait moins souvent, moins vite et moins cher. Le constat n'a rien de personnel. La...